Devoluciones y derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

En PureBarista, respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos que compre con confianza. A continuación, encontrará información sobre sus derechos legales como consumidor y nuestras garantías voluntarias adicionales.

1. Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE)

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expira 14 días después del día en que usted, o un tercero indicado por usted (que no sea el transportista), reciba la mercancía.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico).

Datos de contacto para el desistimiento:

Pure Barista
Correo electrónico: support@pure-barista.com

2. Efectos del desistimiento

Si desiste de este contrato:

• Le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de envío estándar (excluyendo cualquier coste adicional resultante de un método de envío diferente al envío estándar menos costoso ofrecido por nosotros).

• El reembolso se realizará sin demora indebida y a más tardar en 14 días desde que se nos informe de su decisión de desistir.

• Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o usted haya presentado una prueba de que los ha enviado de vuelta.

Usted es responsable del coste directo de la devolución de la mercancía.

3. Estado de los bienes devueltos

Puede inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física.
Usted solo es responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

4. Garantía voluntaria de devolución de dinero de 90 días (adicional a sus derechos legales)

Además de su derecho legal de desistimiento, PureBarista ofrece una Garantía voluntaria de devolución de dinero de 90 días. Esta garantía no limita ni reemplaza sus derechos legales.

Esta garantía se aplica en los siguientes casos:

• El producto llega dañado

• El producto no se corresponde con la descripción o las imágenes mostradas en nuestro sitio web

Condiciones de la Garantía de devolución de dinero:

• Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 90 días posteriores a la fecha de entrega

• Se puede requerir prueba de daño o discrepancia (como fotos)

• Los productos deben devolverse con los accesorios incluidos

Los reembolsos bajo esta garantía cubren el precio del producto. Los gastos de envío originales pueden no ser reembolsables a menos que lo exija la ley.

5. Costos de envío de devolución

Para devoluciones bajo la Garantía voluntaria de devolución de dinero de 90 días, se puede deducir una tarifa de envío de devolución de 5,95 € del reembolso.

Para devoluciones bajo el derecho legal de desistimiento de 14 días, los gastos de envío de devolución corren a cargo del consumidor, a menos que se indique lo contrario.

6. Procesamiento de reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba:

• El reembolso se procesará a su método de pago original

• Los reembolsos se completan en un plazo de 10 días hábiles

7. Cambios

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si desea cambiar un producto defectuoso, contáctenos en support@pure-barista.com para obtener instrucciones.

8. Formulario modelo de desistimiento

Puede utilizar el Formulario modelo de desistimiento de la UE para ejercer su derecho de desistimiento.
Puede descargar el formulario aquí.

9. Preguntas

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctenos en:
support@pure-barista.com